| 神州數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |||||
| 功能與特權(quán)名稱(chēng) | 基礎(chǔ) (0元/月) |
銅牌 (68元/月) |
銀牌 (98元/月) |
金牌 (188元/月) |
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| 工 單 服 務(wù) |
工單服務(wù)技術(shù)類(lèi)支持 | 7x24小時(shí) | 7x24小時(shí) | 7x24小時(shí) | 7x24小時(shí) |
| 工單嚴(yán)重性/響應(yīng)時(shí)間 | 高 < 3小時(shí) 中 < 8小時(shí) 低 < 16小時(shí) |
嚴(yán)重 < 10分鐘 緊急 < 40分鐘 高 < 3小時(shí) 中 < 8小時(shí) 低 < 16小時(shí) |
嚴(yán)重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 20分鐘 中 < 1小時(shí) 低 < 3小時(shí) |
嚴(yán)重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 10分鐘 中 < 30分鐘 低 < 1小時(shí) |
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| 工單處理人員 | 技術(shù)人員 | 工程師 | 高級(jí)工程師 | 資深工程師 |
| 系 統(tǒng) 設(shè) 置 |
服務(wù)器負(fù)載高/意外重啟/帶寬跑高/異�，F(xiàn)象排查 | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) |
| 端口調(diào)整/安全組/安全策略配置 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 磁盤(pán)擴(kuò)容/合并/分區(qū)掛載 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 磁盤(pán)占滿(mǎn)清理 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| web配置/參數(shù)調(diào)整 | 200元 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 畸形/異常類(lèi)文件刪除/應(yīng)用卸載 | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 服務(wù)器遠(yuǎn)程/WDCP/BT寶塔管理賬號(hào)密碼重置/修改 | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 網(wǎng)站助手/WDCP/BT寶塔非系統(tǒng)問(wèn)題排查 | 100元 | 80元 | 50元 | 50元 | |
| 托管租用主機(jī)系統(tǒng)重裝(不含數(shù)據(jù)庫(kù)，重裝有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)) | 100元 | 80元 | 60元 | 50元 | |
| 網(wǎng)絡(luò)不通/遠(yuǎn)程連接不上/丟包延時(shí)高 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) |
| 站 點(diǎn) 設(shè) 置 |
網(wǎng)站無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)/打開(kāi)異常 | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) |
| 配置偽靜態(tài)/301跳轉(zhuǎn)/自定義404錯(cuò)誤 | 100元 | 80元 | 50元 | 免費(fèi) | |
| 配置HTTPS/SSL證書(shū)服務(wù)(單個(gè)站點(diǎn)且環(huán)境為模板環(huán)境） | 200元 | 150元 | 100元 | 100元 | |
| web擴(kuò)展/組件安裝（單個(gè)擴(kuò)展/組件） | 200元 | 150元 | 120元 | 100元 | |
| ftp故障排查 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)慢/占資源/異常現(xiàn)象排查 | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 網(wǎng)站程序后臺(tái)密碼破解（單個(gè)程序） | 200元 | 100元 | 80元 | 50元 | |
| php版本升級(jí) | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| web站點(diǎn)創(chuàng)建/軟件安裝（單個(gè)站點(diǎn)限iis/apache/nginx環(huán)境） | 100元 | 50元 | 50元 | 免費(fèi) | |
| 網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個(gè)站點(diǎn)） | 200元 | 160元 | 120元 | 100元 | |
| 服務(wù)器/網(wǎng)站安全加固(適用于頻繁被掛馬出現(xiàn)非法信息) | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè) 置 |
mysql數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)/密碼重置 | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) |
| mysql數(shù)據(jù)庫(kù)新建/備份/還原/導(dǎo)入/導(dǎo)出（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)） | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| mssql數(shù)據(jù)庫(kù)新建/備份/還原/導(dǎo)入/導(dǎo)出（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)） | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)啟動(dòng)失敗/使用出錯(cuò) | 100元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行異�，F(xiàn)象排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| mysql數(shù)據(jù)庫(kù)版本升級(jí) | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| mssql2000、2005、2008數(shù)據(jù)庫(kù)新裝/重裝 | 200元 | 150元 | 120元 | 100元 | |
| mssql2012、2016數(shù)據(jù)庫(kù)新裝/重裝 | 400元 | 300元 | 240元 | 200元 |
| 其 他 設(shè) 置 |
云快照數(shù)據(jù)恢復(fù) | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 |
| 從備份盤(pán)恢復(fù)站點(diǎn)（單個(gè)站點(diǎn)） | 100元 | 50元 | 免費(fèi) | 免費(fèi) | |
| 數(shù)據(jù)遷移服務(wù) （200元/1G/站點(diǎn),不含調(diào)試） | 200元 | 160元 | 100元 | 100元 | |
| 系統(tǒng)重裝后站點(diǎn)/數(shù)據(jù)庫(kù)配置恢復(fù)（限建站助手或wdcp建站，5個(gè)以?xún)?nèi)） | 200元 | 100元 | 80元 | 免費(fèi) | |
| 服務(wù)器基礎(chǔ)安全配置 | 280元 | 200元 | 100元 | 免費(fèi) | |
| 服務(wù)器過(guò)期數(shù)據(jù)找回 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 免費(fèi)金牌服務(wù)(超出免費(fèi)范圍會(huì)單獨(dú)收費(fèi)) | 100元 | 100元 | 100元 | 免費(fèi) | |
| 申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)器25端口（對(duì)外發(fā)郵件權(quán)限) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) | 免費(fèi) |
1. 注：不在以上表格中的其他服務(wù)項(xiàng)目，雙方另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 當(dāng)用戶(hù)提交工單時(shí)，神州數(shù)據(jù)工程師會(huì)根據(jù)工單嚴(yán)重性，盡快提供支持。
嚴(yán)重性說(shuō)明：
嚴(yán)重：用戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心組件明顯受損或服務(wù)不可用，需要立即處理。
緊急：用戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心組件受到重大影響或重要功能不可用，需要盡快處理。
高：用戶(hù)業(yè)務(wù)的重要功能受損或降級(jí)。
中：用戶(hù)業(yè)務(wù)的非關(guān)鍵功能異常。
低：一般性技術(shù)或咨詢(xún)問(wèn)題。